سياسة الاستبدال والاسترجاع
المقدمة
نحرص في Shark Clicks على تقديم خدمات رقمية وبرمجية عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع للخدمات التي نقدمها.
١. طبيعة الخدمات
تقدم شركة Shark Clicks خدمات رقمية تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- تطوير المواقع الإلكترونية
- تطوير تطبيقات الهواتف
- دمج بوابات الدفع
- خدمات الاستضافة
- حلول التجارة الإلكترونية
- أنظمة ERP وCRM
- خدمات WhatsApp Business API
- الاستشارات التقنية
وبسبب طبيعة هذه الخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها حسب الطلب أو يتم تفعيلها فور الاشتراك، فقد تختلف سياسات الاسترجاع مقارنة بالمنتجات المادية.
٢. سياسة الاسترجاع
بشكل عام، لا يمكن استرجاع المدفوعات بعد بدء تنفيذ الخدمة أو بعد تفعيل الاشتراك، وذلك للأسباب التالية:
- الخدمات يتم تنفيذها وتطويرها حسب طلب العميل
- يتم تخصيص موارد تقنية وفنية فور بدء المشروع
- يتم تفعيل الخدمات الرقمية مباشرة بعد الدفع
ومع ذلك، قد يتم النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- حدوث خطأ تقني من طرف الشركة يمنع تقديم الخدمة المتفق عليها
- عدم القدرة على تنفيذ الخدمة المتفق عليها لأسباب فنية
- تكرار عملية الدفع عن طريق الخطأ
وفي هذه الحالات سيتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا واتخاذ القرار المناسب.
٣. سياسة الاستبدال أو تعديل الخدمة
في حال رغبة العميل في تعديل الخدمة أو استبدالها بخدمة أخرى:
- يمكن تقديم طلب التعديل قبل بدء تنفيذ المشروع
- يمكن تعديل نطاق العمل باتفاق الطرفين
- قد يتم احتساب فرق السعر في حال تغيير نوع الخدمة
٤. إلغاء الاشتراكات
بالنسبة للخدمات التي تعمل بنظام الاشتراك مثل:
- خدمات الاستضافة
- منصات الرسائل (مثل WhatsApp Business API)
- خدمات SaaS
يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد التالي، مع العلم أن:
- الاشتراك سيبقى فعالاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
- لا يتم استرجاع المبالغ للفترة المتبقية من الاشتراك
٥. معالجة طلبات الاسترجاع
للتقدم بطلب استرجاع أو مراجعة خدمة، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 info@sharkclicks.com
ويجب أن يتضمن الطلب:
- اسم العميل
- رقم الطلب أو الفاتورة
- تفاصيل المشكلة
- سبب طلب الاسترجاع
سيتم مراجعة الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
٦. تحديث السياسة
تحتفظ شركة Shark Clicks بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
٧. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر: