بنك قناة السويس
نظرة عامة على المشروع
قام فريقنا بالعمل مع بنك قناة السويس SCB – Suez Canal Bank في أهم مشروع رقمي لتطوير جميع قنواته البنكية الالكترونية وايضا الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، وكان هدفنا هو توفير أفضل تجربة مصرفية سهلة ومضمونة للعملاء والأفراد والشركات من خلال بنية رقمية حديثة تقوم بدعم المعاملات على مدار الساعة، كما قمنا بالتركيز على تحسين تجربة المستخدم من خلال العمل علي تصميم واجهات تفاعلية واضحة وسهلة تلبي جميع احتياجات العملاء من مختلف الشرائح والفئات، لذلك قمنا بتعزيز معايير الأمان لضمان حماية البيانات وتنفيذ جميع العمليات بأعلى درجة من الثقة والأمان، يشمل المشروع أيضا تطوير انظمة متكاملة ومتقدمة لربط القنوات الرقمية بالانظمة الداخلية للبنك بكفاءة عالية، بالاضافة الى اننا قمنا بالعمل على تحسين سرعة الأداء وتقليل زمن تنفيذ المعاملات لضمان أفضل تجربة مصرفية فعالة ومرنة، وقامت هذه التحسينات بالمساعدة في دعم استراتيجية التحول الرقمي للبنك وتعزيز قدرته التنافسية في السوق المصرفي .
دورنا في المشروع (المهام المنفذة)
1. عملنا على تصميم واجهة المستخدم وتجربة الاستخدام لجميع خدمات الانترنت البنكي والتطبيق المصرفي .
2. قمنا بالعمل على توفير خدمات المدفوعات الإلكترونية وبوابات الدفع مثل فوري و امان ومصاري و فاليو والدفع بواسطة ابل باي، والربط مع بوابة البنك الاهلي المصري للدفع الإلكتروني من خلال فيزا وماستر كارد، البنك التجاري الدولي، شركة باي موب للمدفوعات الإلكترونية، شركة كاشير للمدفوعات الالكترونية، شركة أمازون للمدفوعات، شركة باي تابس للمدفوعات، الدفع بواسطة ميزا كارد، أو الدفع بواسطة المحفظة الإلكترونية، أو الدفع بواسطة فودافون كاش .
3. عملنا على تطوير المنصات الرقمية Web + Mobile لدعم جميع العمليات مثل تحويل الأموال والقروض وعرض الحسابات والشهادات و إدارة البطاقات .
4. قمنا ببناء نظام امان كالربط مع امان الوكين Security Token لضمان أفضل المعاملات الموثوقة .
5. عملنا على تقديم خدمة SCB E‑Wallet محفظة الكترونية تتيح إرسال الأموال ودفع الفواتير وإجراء عمليات الشراء من خلال الهاتف .
6. قمنا بتصميم و تطوير منصة الأعمال للشركات SCB Business Online لإدارة جميع الحسابات والتحويلات و الحسابات الزمنية و الدفعات الحكومية .
7. قمنا بدمج نظام التبرعات Donations بحيث يتمكن المستخدم من التبرع الكترونيا من خلال التطبيق .
8. قمنا بإجراء اختبارات الأمان والأداء للتأكد من استقرار المنصات الرقمية .
التحدي
كان التحدي الرئيسي لدينا هو ضمان تكوين القنوات الرقمية بشكل متكامل وأمن مع الدعم الكامل لجميع المعاملات العالية الحساسية مثل المدفوعات و القروض، و واجهنا أيضا ضرورة تصميم تجربة مستخدم سهلة وبسيطة حتى للمستخدمين الغير متمرسين في التعامل البنكي الرقمي، وكان من الأمور الهامة لدينا هي تقديم محفظة رقمية موثوقة تسهل على العملاء المدفوعات اليومية بطريقة امنة وسهلة .
منهجنا في التنفيذ
بدأنا خطواتنا في التنفيذ بمناقشات مع فريق SCB لتحديد الاحتياجات الرقمية والأولويات التشغيلية، ثم قمنا برسم تدفقات المستخدم User Flows لجميع العمليات البنكية الأساسية مثل التحويل وادارة الحسابات وتسجيل الدخول، وقمنا بتصميم واجهات المستخدم لكي تكون عملية وسهلة وبسيطة مع التركيز على الأمان وسهولة الوصول في التطوير، وقمنا باستخدام بنية تقنية تدعم جميع المعاملات الرقمية الكبيرة و عملنا على دمج نظام الأمان Token والمحفظة الالكترونية، وبعد ذلك قمنا بإجراء اختبارات أداء وامان متعددة للتأكد من أن المنصة تعمل بكل سهولة وسلاسة وتتحمل الاستخدام بشكل مكثف قبل الاطلاق الرسمي .
رحلة العميل معنا
في البداية تعاملنا مع قيادة SCB للقدرة على فهم رؤيتهم الرقمية والتوجه البنكي المستقبلي، ثم قمنا بالمراجعة معهم على النماذج التصميمية و قاموا بالمشاركة في اختبارات الاستخدام قبل و اثناء التطوير وايضا بعد الإطلاق، وساعدت القنوات الرقمية الجديدة مثل الإنترنت البنكي والمحفظة الالكترونية SCB Wallet العملاء على إجراء معاملاتهم بأفضل الطرق السهلة والسريعة و اكثر امانا سواء كان الافراد او الشركات، مما عمل على التعزيز من تجربة البنك الرقمي وزيادة التفاعل مع الخدمات الحديثة .
