بنك ناصر الاجتماعي
نظرة عامة على المشروع
قام فريق عمل شارك كلكس بالشغل علي تطوير الموقع والخدمات الرقمية لـ بنك ناصر الاجتماعي NSB مع التركيز على إعادة بناء تجربة المستخدم وتنظيم جميع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتحسين الوصول إلى منتجات التمويل والخدمات الاجتماعية المختلفة، وكان الهدف هو توفير منصة موثوقة وسهلة العبير تساعد جميع فئات المجتمع في الوصول إلى التمويلات والخدمات البنكية و الاجتماعية بكل سهولة وأمان، كما قمنا بالتركيز على تسهيل وتبسيط رحلة المستخدم من بداية التعرف على الخدمات وحتى اتمام عملية الطلبات بشكل الكترونى كامل وبدون اي صعوبات او تعقيد، ثم تم العمل على تحديث الهيكل التقني للموقع لضمان سرعة الأداء واستقرار الخدمة على مدار الساعة، وقمنا ايضا بتحسين آليات عرض المحتوى لتكون اكثر وضوحا وتنظيما بما يناسب احتياجات جميع الشرائح المختلفة، و ساعدتنا هذه التحسينات في تعزيز كفاءة التواصل بين البنك والعملاء والدعم المستمر نحو التحول الرقمي المستدام .
دورنا في المشروع (المهام المنفذة)
1. قمنا باعادة هيكلة تجربة المستخدم و واجهة الاستخدام UI/UX
2. عملنا على تنظيم بنية المحتوى والخدمات الاساسية مثل الحسابات والخدمات الاجتماعية والتمويل .
3. قمنا بالعمل على توفير خدمات المدفوعات الإلكترونية وبوابات الدفع مثل فوري و امان ومصاري و فاليو والدفع بواسطة ابل باي، والربط مع بوابة البنك الاهلي المصري للدفع الإلكتروني من خلال فيزا وماستر كارد، البنك التجاري الدولي، البنك العربي الافريقي الدولي، شركة باي تابس للمدفوعات، الدفع بواسطة ميزا كارد، أو الدفع بواسطة المحفظة الالكترونية، أو الدفع بواسطة فودافون كاش .
4. عملنا على تطوير الواجهة الامامية والخلفية لضمان أداء سريع ومستقر .
5. قمنا بتحسين سهولة الاستخدام لجميع الفئات العمرية المختلفة والمستويات التقنية .
6. عملنا على اضافة ادوات مساعدة مثل حاسبة التمويل ونظام البحث عن الفروع المختلفة .
التحدي
كان التحدي لدينا هو دمج اكبر مجموعة واسعة من الخدمات المالية والاجتماعية داخل موقع واحد بأفضل الطرق السهلة و البسيطة والواضحة، مع الحفاظ على سهولة التصفح لجميع المتصفحين والبعض الذي قد لا يمتلك خبرة عالية في التعامل مع الخدمات الرقمية المتنوعة .
منهجنا في التنفيذ
بدأت خطواتنا في التنفيذ بتحليل بنية الخدمات الحالية داخل البنك، ثم وضعنا خريطة تصفح جديدة تسهل الوصول إلى جميع المعلومات، وقمنا بالتركيز على تصميم الوان مريحة و واجهات واضحة مع تطبيق بنية تقنية تضمن استجابة ممتازة وسرعة عالية، وبعد ذلك تم تنفيذ العديد من اختبارات تجربة المستخدم لضمان أن المنصة تخدم جميع العملاء بأعلى جودة وفاعلية .
رحلة العميل معنا
ولأن رحلة العميل تعتبر من أهم مراحل تنفيذ المشروع قمنا بالتعاون مع فريق بنك ناصر الاجتماعي وتحديد الأولويات وصياغة الشكل النهائي لتجربة المستخدم، وشارك العميل معنا ايضا في مراجعات التصميم والتطوير للوصول إلى منصة سهلة التعامل و سريعة و منظمة تساعد في تحسين و وصول العملاء إلى جميع الخدمات و التمويلات بشكل أفضل وبدون تعقيد .
