خفي
نظرة عامة على المشروع
عمل فريق شارك كلكس على تطوير منصة Khafy والتي تعتبر من أفضل المنصات المتاحة حاليا، وهي من أفضل الحلول الرقمية التي تساعد الشركات على تقييم جودة الخدمات والتجارب من خلال المتسوق الخفي والاستبيانات والعمل على تحليل البيانات بشكل متقدم، وكان الهدف لدينا هو تقديم تجربة تقنية سهلة وموثوقة الاستخدام لتساعد على اتخاذ القرارات الذكية التي تعتمد على بيانات دقيقة، وقمنا بالتركيز على تصميم نظام سهل ومرن لكي يلبي جميع الاحتياجات المختلفة في مختلف القطاعات ويتيح تتبع الأداء بشكل واضح وسهل، كما قمنا بالحرص على تبسيط عرض النتائج والتقارير لمساعدة فريق العمل على فهم البيانات بشكل سريع و اتخاذ الإجراءات المناسبة، واعتمدنا أيضا على أفضل الممارسات التقنية لضمان أمان المعلومات ودقتها، بالإضافة إلى ذلك عملنا على تحسين واجهات الاستخدام لتوفير تجربة أفضل تجربة تفاعلية تعمل على دعم سهولة التنقل وتزيد من كفاءة الاستخدام بشكل يومي للمنصة .
دورنا في المشروع (المهام المنفذة)
1. عملنا على تصميم واجهات الاستخدام للموقع حيث تتمكن الشركات من إنشاء استطلاع او طلب مهمة بكل سهولة وبخدمات سهلة وسريعة في الفهم .
2. قمنا بتطوير نظام تسجيل وتوثيق المتسوقيين الخفيين وإدارة المهام المختلفة مع ربط تحليلات بيانات ذكية وتقارير مثل Power BI التي تظهر نقاط القوة والضعف للشركات .
3. قمنا بالعمل على توفير خدمات المدفوعات الإلكترونية وبوابات الدفع مثل فوري و امان ومصاري و فاليو والدفع بواسطة ابل باي، والربط مع بوابة البنك الاهلي المصري للدفع الإلكتروني من خلال فيزا وماستر كارد، البنك التجاري الدولي، البنك العربي الافريقي الدولي، شركة أمازون للمدفوعات، الدفع بواسطة ميزا كارد، أو الدفع بواسطة المحفظة الإلكترونية، أو الدفع بواسطة فودافون كاش .
4. قمنا بإنشاء صفحات الخدمات المفصلة مثل تقرير التنفيذ، تحليلات BI، استبيانات مخصصة، مع محتوى يوضح كيفية تحويل ملاحظات المتسوقين إلى خطط عمل ناجحة .
5. حرصنا على ضمان أن المنصة متجاوبة وتعمل بكل سهولة وسلاسة من خلال الاجهزة المختلفة، وتم العمل على تحسين تجربة المستخدم لضمان سرعة الوصول والتحليل دون مواجهة أي صعوبات .
التحدي
من أصعب التحديات لدينا كانت ترجمة مفهوم المتسوق الخفي وتحليل تجربة العميل الى افضل واجهة رقمية سهلة الاستخدام ومفهومة لكل شركة وليس فقط الخبراء بل لجميع أصحاب العمل المختلفين الذين يبحثون عن تحسين، وكان من المهم أيضا عرض التحاليل والبيانات بشكل واضح وبسيط لان جميع الخدمات الموجهة للشركات لا تزال في احتياج لغة مرنة وسهلة مع ضمان أن جميع المتسوقين الخفيين يعملون بأفضل طريقة احترافية تقوم بتحقيق أفضل النتائج الملموسة .
منهجنا في التنفيذ
في البداية قمنا بمراجعة سوق تجربة العملاء في السعودية والعمل على تحليل كيفية قياس الشركات جودة الخدمات الحالية، ثم قمنا بتصميم هيكل المنصة والخدمات الاساسية مثل التقرير التنفيذي وانشاء الاستبيان وبعد ذلك قمنا بالانتقال إلى تطوير النظام التقني وانشاء واجهة الشركات و واجهة متسوق خفي و العديد من أدوات بيانات وتحليلات وقمنا بالعمل على ربطها بخوارزميات لتحويل البيانات إلى توصيات، وفي النهاية أجرينا العديد من اختبارات تجربة واداء المستخدم لضمان أن جميع الخطوات من اول طلب المهمة حتى استلام التقرير تعمل بكل سهولة قبل الإطلاق النهائي .
رحلة العميل معنا
من أهم المراحل التي نمر بها خلال فترة تجهيز المشروع هي مرحلة التعاون مع العميل و رحلته معنا والتي تساعد علي تنفيذ المشروع بأفضل الطرق وأعلى جودة في التنفيذ، لذلك قمنا بالتعاون مع فريق Khafy من البداية في جلسات تحديد رؤية وأولويات الخدمات، كما شارك العميل في مراجعة النماذج الاولية والاختبارات وهذا مكننا من اطلاق افضل منصة احترافية وملائمة لجميع احتياجاتهم، وبعد الإطلاق أصبحت المنصة اقوى اداة لأصحاب الأعمال للعمل على تحليل تجارب العملاء وإدارة الأداء بفاعلية .
